রেফারেন্স

জানুন আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি

49999bdt-তে তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন কীভাবে আইনিভাবে সুরক্ষিত থাকে — এই পৃষ্ঠায় সব খোলামেলা লেখা আছে। bKash, Nagad, Rocket-এ যে কোনো জমা বা উত্তোলনের আইনি ভিত্তি, তোমার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার এবং তোমার অধিকার নিয়ে বিস্তারিত পড়ো — তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা…

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিশর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকার
49999bdt জানুন আমাদের আইনি নীতি ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে যোগাযোগ করো

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে — তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা শর্তাবলি নিয়ে স্পষ্টতা চাওয়া — আমাদের তিনটি চ্যানেলে জানাতে পারো। প্রতিটি অনুরোধ আমরা গুরুত্বের সাথে দেখি এবং যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দিই। তোমার অধিকার রক্ষা করা আমাদের কাজের অংশ, কোনো অতিরিক্ত কিছু না।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করো। আইনি অনুরোধ জানালে আমরা আলাদা টিকেট তৈরি করে বিষয়টি সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠাই — তুমি চ্যাটেই আপডেট পাবে।
ইমেইল সাপোর্ট তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে পাঠাও — তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও অনুরোধের বিবরণ দাও। আমরা লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই যাতে তোমার কাছে রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্টে লগইন করে সেটিংস থেকে কুকি পছন্দ, ইমেইল নোটিফিকেশন ও তথ্য রপ্তানি নিজেই নিয়ন্ত্রণ করো। বড় কোনো পরিবর্তনের জন্য সাপোর্টে টিকেট জমা দিতে পারো।
তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার অ্যাকাউন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য নিরাপদ রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা ঠিক কী করি তা দেওয়া আছে — কোনো ফাঁকা প্রতিশ্রুতি নয়, বরং কাজের ধাপ। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে লেনদেন করো, তার প্রতিটির একটি নিরাপত্তা স্তর আছে যা তোমার ওয়ালেট ও আমাদের সিস্টেম দুই দিক থেকে কাজ করে।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যা অ্যাকাউন্ট চালানোর জন্য দরকার — ফোন নম্বর, ইমেইল, ওয়ালেট তথ্য। অতিরিক্ত কিছু চাইলে তোমার স্পষ্ট সম্মতি ছাড়া এগোই না। প্রতিটি তথ্যের কেন দরকার তা আমরা স্পষ্ট রাখি।

কুকি নীতি

প্রয়োজনীয় কুকি তোমার সেশন ও পছন্দ মনে রাখে। বিশ্লেষণ কুকি আমাদের বোঝায় কোন পৃষ্ঠা তোমরা বেশি দেখো। তুমি যেকোনো সময় কুকি সেটিংস পাল্টাতে পারো — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। অস্বাভাবিক কোনো লগইন চেষ্টা দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করি ও তোমাকে জানাই। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ হয় — আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়

তোমার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আইনি প্রয়োজনে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়। এটা আমাদের ও তোমার দুজনের সুরক্ষার জন্য।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলা

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য ভুল থাকলে সেটিংস থেকে বা সাপোর্টে জানিয়ে ঠিক করাও। পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলে ইমেইলে অনুরোধ করো — আমরা যাচাই করে মুছে দিই এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ পাঠাই।

তৃতীয় পক্ষ ও হস্তান্তর

তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় শুধু দুই ক্ষেত্রে — আইনি নির্দেশ অনুযায়ী বা তোমার সরাসরি সম্মতিতে। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে bKash, Nagad, Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদানপ্রদান হয়, যেটুকু লেনদেন সম্পন্ন করতে লাগে।

ঘুরে দেখো সচরাচর আইনি জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি নীতি নিয়ে তোমার মনে যে প্রশ্ন আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে সাপোর্টে জানাও — আমরা পরিষ্কার করে বলব।

তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়া ও তোমাকে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় জানাতে ব্যবহার হয়। বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে তোমার সম্মতি ছাড়া কিছু দেওয়া হয় না।

ইমেইলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাও — তোমার অ্যাকাউন্ট আইডি ও অনুরোধের কারণ উল্লেখ করো। যাচাইয়ের পর তথ্য মুছে দেওয়া হবে এবং তুমি লিখিত নিশ্চিতকরণ পাবে। আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় থাকতে পারে।

তুমি তোমার মোবাইল বা কম্পিউটারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো। তবে এতে লগইন সেশন মনে থাকবে না, ভাষা পছন্দ রিসেট হবে এবং কিছু পৃষ্ঠা আগের মতো মসৃণভাবে কাজ নাও করতে পারে।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে আমরা শুধু ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ সংরক্ষণ করি। তোমার PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে কখনো আসে না — সেটা সম্পূর্ণ ওয়ালেট প্রোভাইডারের পাশে থাকে।

সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে আমরা তাৎক্ষণিক অ্যাকাউন্ট লক করি এবং তোমাকে জানাই। তুমি সাপোর্টে যোগাযোগ করে পরিচয় যাচাই করো, তারপর অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার প্রক্রিয়া শুরু হয়। ক্ষতির পর্যালোচনা আমরা আলাদাভাবে করি।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন হলে তোমাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানাব। হালনাগাদের পরও ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে তুমি নতুন শর্তে সম্মত।

তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না — তোমার দায়িত্ব নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া। এ ব্যাপারে সন্দেহ থাকলে স্থানীয় আইনি পরামর্শ নেওয়া ভালো।

দুটি ক্ষেত্রে — আইন প্রয়োগকারী সংস্থার নির্দেশে অথবা তোমার সরাসরি লিখিত সম্মতিতে। পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে যতটুকু দরকার ততটুকু তথ্য শেয়ার হয়।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত সব লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় থাকে, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সাপোর্টে জিজ্ঞাসা করো।

নির্ভর করে বন্ধ করার কারণের ওপর। তুমি নিজে বন্ধ করলে সাপোর্টে যোগাযোগ করে পুনরায় সক্রিয় করার অনুরোধ জানাতে পারো — পরিচয় যাচাই লাগবে। নীতি লঙ্ঘনে বন্ধ হলে পুনরায় খোলার সুযোগ নাও থাকতে পারে।